（二）严格办理程序。“省（市）长手机、省（市）长信箱”在收到群众给省（市）政府及其领导的来电、手机短信和电子邮件后，按照登记、受理、转办、交办、督办、审结、反馈、汇报、专报等程序进行办理。对重大紧急的反映事项，按程序报政府秘书长审签，必要时报省（市）政府领导批示，省（市）领导的批示件由政府办公厅（室）或授权由信访部门交由责任单位办理；对一般性的反映事项，按“属地管理、分级负责”的原则，由信访部门交有关市、县和直属部门办理。对“省（市）长手机”受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的应当场答复，需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日内答复，需调查核实的在10个工作日内答复，对疑难复杂问题按照国务院《
信访条例》的规定在2个月内答复；对电子邮件，办理的责任部门应在2个月内尽快将处理意见反馈给来信人。对“省（市）长手机、省（市）长信箱”交办、转办的来电、来信反映事项，承办单位要及时将办结情况综合汇总上报“省（市）长手机、省（市）长信箱”工作部门，其中属交办的要上报处理意见，经“省（市）长手机、省（市）长信箱”工作部门审核同意后结案，重要的还需经省（市）政府相关领导审核同意后结案，再答复来电、来信人。“省长手机信箱工作处”要对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报，定期将受理办理来电、来信情况通过适当方式和有效途径向社会和群众公布。
（三）创新办理方式。建立省、市、县政府三级网络办理平台。系统由外网和内网组成，外网受理，内网办理。凡是“省（市）长手机、省（市）长信箱”受理的事项，在前台记录电话，或在外网登记下载后，导入内网系统，运用内网进行交办、转办、督办、报结，再通过外网反馈公布有关办理情况。在该平台建好前，可采用互联网、传真等方式办理（涉密件按保密要求办理）。要不断完善“省（市）长手机、省（市）长信箱”工作模式，进一步提高接听、接收和处理工作效率。“省（市）长手机”前台接听场所设在移动公司，由移动公司选配工作人员接听、登记、初步分类，再按照分工转交有关部门办理、反馈、公布。在政府网站上建立“省（市）长信箱”网站，来信人以表单格式填写、提交反映事项，有关部门办理后，在该网站上反馈公布办理情况。“省（市）长手机”人工接听时间为工作日，非工作日时间为录音接收；“省（市）长信箱”接收受理时间为工作日。
