消费者要求对问题奶粉退货的，经销商必须按照国务院通知精神和生产企业的承诺有序组织、热情服务，按照原购买价格给予退货，并如实登记。经销商必须对存货和退货进行造册登记，并经工商部门备案后留存。对借退货之机牟取不当利益，影响正常市场秩序，妄图制造混乱的，公安、工商等部门要加强打击，严惩不贷。
各区、市、县人民政府要进一步完善市场巡查制度，规范食品经营行为，对市场食品安全管理制度建设和实施情况进行监督检查，认真组织批发、零售企业开展全面自查和安全消费宣传活动，发现问题立即采取相应处理措施，严把市场准入、准出关。
三、积极组织货源，努力稳定物价，满足群众需求
一是组织好本地液态奶制品的生产，增加货源投放市场。市农业部门要继续加强对本地原料奶生产基地的生产质量安全监管工作，完善养殖小区和散养户的饲料、兽药供应商档案，掌握各奶牛养殖小区的饲料配方及留样奶的检验报告，强化对散养户的技术指导和监管，对原料奶生产整个环节实行全面监控，确保奶源的高标准、高质量。市质监部门要向市属所有奶制品生产企业派驻监管人员，对进厂原料奶质量和各生产环节进行严格的检查，对每一批出厂成品进行严格检验，严格执行检验、检疫制度，确保所有奶制品符合质量标准。二是组织符合国家标准的合格产品供应市场。商务部门要加强市场监测，及时掌握市场供求和价格变化情况，实行奶制品市场每日监测，做好产销衔接和区域调剂，协助流通企业落实商品货源，适当增加库存，确保奶制品供应，满足群众需求。三是完善市场供应应急预案，确保合格奶制品不出现断档、缺货、脱销现象，保障市场供应稳定。四是物价、工商部门要密切关注奶制品的市场供求状况，防止物价上涨，保持价格稳定，对价格暴涨，群众抢购等市场异常波动事件要快速反应，采取积极有效措施妥善处理。同时要加强监管，严厉打击以次充好、假冒伪劣等不法行为。
四、加强组织领导，落实责任，确保各项工作落到实处
全市各级各部门要把处理“三鹿婴幼儿奶粉事件”作为当前的一项重要工作，主要负责同志亲自抓、负总责。各区市县和相关部门都要建立领导机构和工作机制，明确任务，强化责任，加强监管，协调服务，及时解决有关问题，确保国家和省、市的各项措施和工作安排落到实处，果断、及时、有序、有效、有力地解决好可能出现的各种问题，全力维护社会正常的生产生活秩序，全力保障人民群众的身体健康和生命安全。对在此项工作中责任心不强、工作不落实、敷衍塞责、应付了事的，将严肃追究责任。同时，要严密防范、及时发现、严厉打击扰乱市场秩序和危害社会治安等违法犯罪活动。
