德州市人民政府办公室关于建设社区便民服务信息系统的通知
（德政办字〔2008〕77号）
各县（市、区）人民政府（管委会），市政府有关部门：
为进一步提高我市社区服务水平，向城乡居民提供快速、便捷、全方位的便民服务，经市政府同意，确定在全市建设社区便民服务信息系统。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想和工作目标
以科学发展观为指导，按照“政府主导、统筹规划、资源共享、服务民生”的原则，信息促进服务，服务推动和谐，搭建社区服务信息化平台，实现社区服务网络化、远程化，开拓社区服务信息化工作新局面，为深入推进和谐社区建设奠定坚实的基础。
二、主要内容
信息系统以计算机管理系统为核心，以互联网、12343热线电话、短信服务平台为信息通道，以社区服务站点为基础，分为信息采集、信息集控、社区服务、行业管理四个组成部分。信息采集部分主要包括便民服务网站、12343热线电话、社区服务短信平台；信息集控部分主要包括集控中心、服务协议、管理制度等内容；社区服务部分主要包括服务站点、服务行为；行业管理主要包括社区居民信息的采集、统计、使用。
三、职责分工及建设步骤
信息系统由民政部门具体建设，各级各有关部门提供基础数据支持和技术支持。信息系统建设周期为三年。第一年，主要以德城区为重点，建设计算机管理核心、网站、12343热线、短信平台等基础设施，并推广实施。第二年，在加强管理，总结经验，运转良好的基础上，将信息系统覆盖到德州经济开发区和运河经济开发区。第三年，覆盖到其他县市。
四、保障措施
各级各部门要高度重视社区服务信息化建设工作，把它作为新形势下服务民生、深入推进和谐社区建设的重要内容，列入重要议事日程，统筹调度建设管理工作。一是做好工作调研。摸清服务群体结构、居民服务需求、日常消费和缴费方式等情况，提高服务信息系统建设工作的针对性和实效性。二是整合利用社会资源。坚持“政府主导、多元投入”原则，通过市场化运作模式，引导社会资源特别是资金、技术投入，提升便民综合服务系统的实际效率。三是做好运行管理。建立健全规章制度，落实责任人，提高入户服务速度，确保服务质量，打造服务品牌，把便民服务信息系统建成群众欢迎，政府满意的民心工程。
