一级指标

二级指标

三级指标

权重

指标说明

网上办事（27 ）

在线咨询

2

能够切实解决用户问题的在线咨询服务的丰富程度；答复比例，答复是否及时

在线查询

2

考察能满足用户要求的事项办理状态、办理结果的查询功能

在线申报

2

能够实现在线申报的服务数量

服务框架

（2）

应用主题设计

2

是否能够按照职能与业务范围设计服务框架，是否能够深度整合服务资源

服务人性化程度

（3）

针对用户对象提供服务

1

能否细分用户类型提供人性化服务

人性化导航设置

2

能否模拟应用场景，提供场景式导航服务

政民互动（10 ）

民意征集

（6）

内容策划

2

涉及民生、经济等重大决策和重点工作在实施前是否能通过网络征集意见和开展网上调查

征集次数

3

通过网站向社会征集意见、开展网上调查项目的次数（每次1分，满3分止）

结果统计

1

意见征集、调查结果的统计分析，结果的公开

在线访谈

（2）

-

2

“中国龙岩”政府网站在线访谈的支持保障情况

咨询投诉

（2）

渠道功能

1

咨询渠道能够实现的功能，易用性，好用性

答复情况

1

处理信件的数量，答复的质量

网站性能及设计（3 ）

首页响应

时间

（0.5 ）

0.5

新闻内容或者主页、关键搜索模块的响应时间

页面展示

（1 ）

-

1

网页栏目、内容布局的合理性；内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容；页面是否美观、简洁、大方

辅助功能（1 ）

-

1

搜索引擎、定制功能、访问量和使用情况的统计与评比

网站维护（0.5 ）

-

0.5

是否提供网站维护单位及联系方式

网站安全