天津市人民政府办公厅关于进一步加强《天津政务网》网上办公大厅内容保障工作的意见
（津政办发〔2008〕135号）
各区、县人民政府，各委、局，各直属单位：
《天津政务网》是天津市人民政府的门户网站，是服务公众、联系公众的桥梁和纽带。《天津政务网》网上办公大厅（以下简称网上办公大厅）是市人民政府各委局在线办事的综合栏目，是网上办事服务的顶层电子平台。网上办公大厅的建设及内容保障，是为了更好地满足广大公众和企业网上办事、网上办公事项咨询服务的需求，为人民群众带来更方便、更快捷的电子网络服务，对构建服务型政府、转变政府职能具有重要意义。
近年来，网上办公大厅的建设水平和公众认知程度不断提高，在推动我市经济社会发展、推进构建和谐社会、促进政府职能转变、提高工作效率等方面发挥了重要作用，但与满足社会公众及企业的需求相比还有不小的差距。为进一步推进网上办公大厅的建设，现就加强内容保障工作提出如下意见：
一、网上办公大厅内容保障工作的指导思想、建设原则和工作目标
（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真落实市人民政府关于加强政府网站建设的要求，围绕构建社会主义和谐社会，通过整合行政资源、降低行政成本、提高行政效率和整体服务水平，坚持为改革、发展、稳定大局服务，为全面履行政府职能服务，为企业和公众服务，切实做好网上办公大厅的内容保障工作。
（二）建设原则：面向需求，以人为本，统一规划，合力共建，资源共享。
（三）工作目标：完善内容、疏通渠道，便捷服务、“一口受理”；提高整体服务水平，提升公众对网上办公大厅的认知度和满意度。
二、进一步加强服务意识，充实内容，提高水平
（一） 深入分析公众和企业的办事需求，改进、规范办理事项的指南、表格、在线咨询和结果查询等内容，提供全面、准确的办事服务。
（二） 加大网上信息的整合力度。结合公众和企业获知行业信息的需求，对政府业务管理过程中形成的行业信息进行技术整合，保证行业信息丰富全面、具有权威性，提供统一、便捷的查询服务。
（三） 围绕事项办理，建立、健全咨询反馈渠道，为公众和企业提供及时的、个性化的咨询服务。
