本办法所称的投诉举报，是指以电话、信函、来访、网上举报等形式，向市政府发展环境举报中心（设在市纪委监察局）和市纪委监察局信访室举报中心实施的举报。
第四条 各级纪检监察机关应认真履行监督职责，加强对不作为、乱作为投诉举报受理工作。市纪委监察局效能监察室是市纪委监察局的投诉受理办理机构。县区纪检监察机关也要明确受理机构和工作人员。各级受理机构要公开投诉举报电话、网址，认真做好来信、来访接待工作。
第五条 投诉受理机构接到对不作为、乱作为的投诉举报后，应当在7日内区别不同情况做出如下处理：（1）予以受理，并立案调查，同时告知投诉举报人。（2）不予受理，告知举报人，并说明理由。（3）举报内容不具体的，限期提供尽可能翔实的举报材料。过期不予提供者，视为不再举报。
投诉受理机构做出受理决定后，在30个工作日内作出处理决定，并将处理结果回复投诉、举报人。对情况复杂的，经单位主要负责人批准，可以延长30个工作日。对正在发生、情况紧急，可能产生不良影响的投诉举报事项，受理后应立即派人或责成有关单位到现场处理。
第六条 机关工作人员出现不作为、乱作为，经查证属实的，按下列规定进行处理：
（一）第一次发生的，由纪检监察机关和单位负责人对其进行口头或书面告诫，并记录在案。
（二）第二次发生的，由所在单位对其进行离岗培训3个月。期满后，责任人提出重新上岗申请，由纪检监察机关和政府法制机构进行党纪和法规知识考试，经考试合格后再上岗。
（三）第三次发生的，由所在单位调离岗位。是行政执法人员的，由政府法制机构吊销其行政执法证件并向社会公布；担任领导职务的，由任免机关予以免职。对于情节严重的，由任免机关按照《
中华人民共和国公务员法》等规定予以辞退。
第七条 机关工作人员的不作为、乱作为，情节严重，造成恶劣影响的，离岗培训、调离岗位、免职不受第六条规定出现次数的限制。需要追究党纪、政纪责任的，由纪检监察机关或任免机关按照有关规定进行处理。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
第八条 单位或部门的机关工作人员多次出现不作为、乱作为，造成不良社会影响的，由纪检监察机关按照《
关于实行党风廉政建设责任制的规定》和《张家口市国家公务人员妨碍和损害经济发展环境行为责任追究办法》等规定，对单位或部门的主要负责人及有关领导进行责任追究。
