河北省卫生厅关于印发《河北省“12320”公共卫生公益电话建设实施方案（试行）》的通知
（冀卫疾控〔2008〕34号）
各市卫生局、华北石油管理局卫生处，省疾病预防控制中心：
为进一步加强和规范我省“12320”公共卫生公益电话服务建设工作，我厅组织制订了《河北省“12320”公共卫生公益电话建设实施方案（试行）》，现印发给你们，并提出如下要求，请一并贯彻执行。
一、各级卫生行政部门要充分认识“12320”建设工作的重要性，切实加强组织领导，将“12320”建设工作纳入重要议事日程，精心组织，周密安排，规范管理，确保正常运行。
二、各地要抓紧建立“12320”CTI呼叫系统，确保2008年12月31日前，全面开通以CTI为基础的“12320”现代呼叫中心。接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报，向社会公众提供防病与保健咨询服务，向社会公众提供有关公共卫生法律、法规与政策的咨询。
三、各地开通“12320”现代呼叫中心后，要尽快通过新闻媒体向公众公布，有效地开展“12320”公共卫生公益电话服务工作，为公众提供高质量的公共卫生咨询服务。
各地要及时向省“12320”管理中心反馈工作中遇到的问题和困难，以保证“12320”工作的顺利运行。
联系电话：0311-86573178、86573179
附件：河北省“12320”公共卫生公益电话建设实施方案（试行）
二OO八年九月十二日
附件：
河北省“12320”公共卫生公益电话建设实施方案（试行）
根据《卫生部关于启用“12320”全国公共卫生公益电话的通知》（卫办发〔2005〕486号）和《卫生部关于做好“12320”全国公共卫生公益电话建设工作的通知》（卫办发〔2006〕376号）的要求，为及时有效应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，满足广大人民群众日益增长的健康需求，向公众传播健康防病知识，解答公众的各种健康问题，引导公众的健康行为，帮助人们建立科学的健康防病意识，塑造卫生部门的良好形象，促进我省卫生事业又好又快发展，特制定本实施方案。
一、指导思想
