项目内容

分值

考核要求

评分细则

区级信用体系

2

区物业办建立物业信用体系。

建立2分，未建立0分

2

区物业办有每月一次以上的日常检查。

达到2分，未达到0分

2

区物业办每年有两次以上对物业从业人员进行培训。

达到2分，未达到0分

2

推行规范化的老小区服务标准。

全面推行2分，试点推行1分，未推行0分

2

区物业办高度重视辖区的老小区物业管理工作，积极向各部门联系、协商，成效显著。

符合2分，基本符合1分，不符合0分

区级扶持政策

2

成立老小区工作协调小组。

成立2分，未成立0分

2

定期召开联席会议。

符合2分，基本符合1分，不符合0分

4

给物业企业给予管理经费补助。

达到2分，未达到0分

2

建立老小区管理纠纷投诉处理机制。

建立2分，未建立0分

属地街道监管

2

属地街道有指定专人监管。

有专人2分，兼职1分，无人管理0分

2

指导业主成立业主大会、业主委员会。

符合2分，基本符合1分，不符合0分

2

有效处理业主委员会与物业企业之间的纠纷。

符合2分，基本符合1分，不符合0分

2

社区居委会的基层作用发挥明显。

符合2分，基本符合1分，不符合0分

2

能监督物业企业的日常服务质量，对物业企业在管理上遇到的困难能给予监督，予以协调。

符合2分，基本符合1分，不符合0分

市级信用体系

2

市物业协会将管理该老小区的物业企业列入市级物业信用体系。

企业信用良好2分； 企业信用一般1分， 企业信用差0分

2

物业企业能积极参加协会组织的各类行业自律活动。

积极2分，一般1分，不参加0分

2

能及时完成市物业协会下转的信访投诉的。

及时2分，一般1分，不及时0分

对小区的清卫工作总体评价

5

小区环境整洁有序。

小区清卫工作安排科学，环境整洁有序，无卫生死角5分；小区清卫工作基本可以，卫生死角不多2.5分；小区环境总体感觉脏、乱、差0分。

对小区的公共秩序维护工作总体评价

5

小区公共秩序井然有序，发案率低。

小区进出、巡逻记录齐全，公共秩序井然有序，发案率低5分；小区进出、巡逻记录基本齐全，公共秩序在有序范围，发案率不高2.5分；小区进出、巡逻记录相当不完整或没有，公共秩序杂乱，发案率高0分。

老小区整治

　　质量追踪

2

在保修期限内，保修单位与物业企业签定委托保修协议或保修联动机制齐全。

符合2分，基本符合1分，不符合0分。

1

整治后工程翻修现象不多的，整治后绿化长势较好的。

符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。

1

整治后无新违章建筑出现。

符合1分，基本符合0.5分，不符合0分。

业主的满意率

10

随机抽样调查10户以上业主。

90%以上业主认为满意10分，70-90%业主认为满意8分，50-7%业主认为满意6分，30-50%业主认为满意4分，30%以下业主认为满意0分。