（四）措施具体细致

　　各区县、各单位都能积极围绕解决病人不方便、不放心、不满意的问题，结合各自的工作实际，推出一系列便民、利民、惠民服务举措。一是大力提升业务素质。在市局机关和卫生执法单位工作人员中开展“岗位练兵技能比武”活动，组织学法用法知识考试和执法案例点评，提高依法行政能力和水平。开展“强化三基训练、提升诊疗水平”活动，全力在“质量好”上下功夫、做文章。6月21日，对全市区县以上综合医院258名临床科主任进行基本操作和基本技能考核考试，促进了“三基训练”的开展和技术水平的提高。淄川区卫生局专门抽调区卫校教师组成讲师团到乡镇卫生院培训基层卫生人员；桓台县卫生局每年投资100万，连续5年对乡镇卫生院专业人员进行培训；沂源县卫生局邀请市第一医院医疗、护理专家组成检查组，对县直三家医疗单位医疗质量及相关规章制度的执行、质量管理控制体系建设等工作进行了业务指导，促进了医务人员素质的提升；市妇幼保健院作为全市手足口病的定点治疗机构，通过他们精湛的技术、优质的服务，确保了患儿的生命安全；市疾病预防控制中心顺利通过了卫生部专家组关于职业卫生技术机构甲级资质的认证，成为我国地级市中首家具有职业卫生技术服务甲级资质的机构；市急救指挥中心重视加强人员素质建设，提高应急反应能力，“4.28”事故发生后，仅用了1分18秒即派出第一辆救护车赶赴现场，为及时抢救赢得了宝贵的时间。二是着力丰富服务内容。张店区卫生局针对保健对象要求增加区中医院为定点保健医院的建议，积极协调财政、保障部门增设了中医专业保健定点医院，受到了保健对象特别是离退休老干部的好评；临淄区卫生局加大新农合经办机构建设，落实人员、设施、经费，为新农合的健康发展创造了良好的条件；周村区卫生局以健康教育为切入点，以“我健康、我快乐”为主题，实施了健康教育进机关、进农村、进社区、进企业、进学校活动；淄博科技职业学院坚持 “以就业为导向”，开展“工学结合”、“订单式培养”，实施精品课程建设，一门课被评为省级精品课程，提升了教学质量；市第五医院在“5.12”四川汶川地震发生后，即组织专家紧急编写了《灾后心理保健与危机干预知识问答》手册，并印刷了8000册，选派优秀心理专家带往灾区开展心理干预工作，受到灾区群众的欢迎；山东铝业公司医院新启用了看病、治疗“一卡通”，门诊自动叫号系统，方便了患者就医。三是积极改善医疗条件。市中心医院积极筹措资金300多万元购买3台彩超，1000多万元购置1台CT，近期将投入临床使用，解决病人等待检查时间长的问题；市第八医院为解决康复病人住院难的问题，租赁临近楼房改建为康复中心，增设床位80张，购置了康复医疗仪器和器械；博山区卫生局在全系统实施了“六化靓院”工程，为群众打造了优美舒适的就医环境。四是以长效机制规范诊疗行为。高青县卫生局对所辖医疗卫生单位行风建设等工作实行一月一督查，一月一通报制度，促进了各项工作的落实。张店区医院制定出台了“医务人员服务形象十条标准”、“患者就医五知道五明白”、“住院服务20条守则”等“两好一满意”系列规范，促进了服务水平的提高；齐鲁石化集团医院制定下发了《医院集团员工行为规范》、市卫生局卫生监督局制定出台了“四条禁令”，实现了监督执法的法律效果政治效果和社会效果的有机统一。

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