（九）将食品经营安全承诺书、不合格食品下柜制度、无理由退货制度、消费者投诉处理制度等经营者自律制度以及省工商局发布的《流通领域食品销售者经营行为规范指引》等上墙张贴。
（十）积极妥善处理消费投诉，不无理拖延和故意拒绝。
第三章 监督管理
第十三条 工商所负责放心店日常监管，实行片区责任监管制。
第十四条 各地工商机关要发挥12315消费维权监督站（点）和监督员的作用，督促其监督所在地放心店的经营行为，发现问题及时向辖区工商所反映。
第十五条 各地应当加强对经营者的教育培训，积极创造条件，引导推动成立以放心店为主体的行业自律组织，充分发挥行业组织自我教育、自我管理、自我服务的功能，提高经营者的自律经营水平。
第十六条 各地应当对放心店开展信用监管，提高日常监管效率，并实行定星分级管理，具体分一、二、三、四、五星级。五星级由省工商局命名，四星级由市级工商局命名，三星级以下由县级工商局命名。
五星级放心店的标准如下：
（一）经营者综合素质好；
（二）遵守本办法第十二条规定的各项内容，内部管理制度健全；
（三）经营面积一般不少于50平方米，硬件设施好，商品配送率90%以上；
（四）消费者评价良好；
（五）无不良经营行为记录。
一星级至四星级的标准由市级工商局制定。
第十七条 有下列情形之一的，予以摘牌：
（一）经营者不遵守放心店各项管理规定的；
（二）经营期间歇业超过3个月；
（三）转让给他人且不符合放心店条件的；
（四）销售假冒伪劣商品或者出现食品质量问题影响恶劣的；
（五）因其它原因应给予强制淘汰的。
对可能摘牌的放心店，工商部门可以设定整改期限。
第十八条 对拟撤销放心店称号的，由辖区工商所提出，原命名机关审定，决定予以撤销的，由辖区工商所负责收回牌匾，除去店面标识，并视情在一定范围内向社会公示。
