提高办理质量，要真正在解决实际问题上下功夫。凡符合法律、法规国家政策规定应该解决而又有条件解决的，要认真解决，抓紧落实；凡应解决但由于财力、物力等条件限制一时难以解决的问题，要列入计划，制定方案，逐步加以解决，并告诉代表、委员计划何时实施，要让代表和委员看到阶段性的办理成果；对不符合法律、政策规定或事实情况有出入的，要向代表、委员当面做好说明和解释工作，争取代表和委员的理解和认可。
办理之前，要加强与代表、委员及有关党派、团体的沟通联系，了解代表、委员提出建议、提案的意图，认真听取他们的意见，找准解决问题的途径；办理之中，要多与市人大代表联络工委、市政府督查室、市政协提案委进行沟通联系。各承办单位要强化精品意识，对办理工作进行不断总结，不断提高办理水平，切实让代表、委员满意。
三、加大督办力度，确保办理工作按时完成
各承办单位要加强对办理工作的督促检查，健全和完善办理工作的各项规章制度，交办、督办、答复等各个环节都要有章可循，使办理工作规范化、制度化。市政府督查室要加强与承办单位的联系，掌握办复进度；要走访代表、委员，了解落实情况；
同时，配合人大、政协对承办单位的办理工作进行督查。今年的办理情况。继续纳入绩效考核体系，凡不按时限和要求办理或办理结果被确定为人大代表、政协委员不满意件的，将记为“较大过错”。
各承办单位应在收到建议、提案之日起3个月内办理完毕并答复代表和委员。分解到有关部门的全国、省建议、提案，须于收到建议、提案的1个月内认真办理并将答复意见（附电子文档）
报市政府督查室。所有建议、提案须在4月30日前办理完毕并答复代表。承办单位要根据市政府确定的办理时间抓紧办理，逐一列出办理进度表，早答复、早落实。不能前松后紧，突击办理，影响办理质量。
四、几个具体问题说明
（一）承办单位接到建议、提案后，要逐件清点、核对、签收，若认为交办意见有不妥的，应于接到建议、提案10日内与市政府督查室联系，不得拖压搁置或自行转给其他承办单位。要尽快建立办理机构，并将分管领导和具体承办人名单及联系电话于交办后10日内报市政府督查室。
（二）承办单位要严格按照规定的复文格式（见附件1、附件2），对建议的复文寄（送）所有提建议人，同时抄送市人大代表联络工委、市政府督查室；对提案的复文寄（送）前三名提案人，同时抄送市政协提案委员会、市政府督查室。
（三）复文要按问题的解决程度，用“A、B、C、D”标出办理结果（在复文首页右上角）。所提问题已经解决或基本解决的，用“A”标明；所提问题正在解决或列入规划逐步解决的，用“B”标明；所提问题因目前条件限制或其他原因需以后解决的，用“C”标明；所提问题留作参考的，用“D”标明。
