（３）ＰＬＳ ＰＩＣＫ－ＵＰＵ ＴＨＩＳ ＣＡＲＤ Ｎｏ．８８８８ ８８８８ ８８８８ ８８８８
（请 取消 这张 卡，卡 号×××× ×××× ×××× ××××）
（４）ＷＩＬＬ ＣＡＬＬ ＢＡＣＫ ＡＦＴＥＲ×ＭＩＮＵＴＥＳ
（请稍等，过 ×× 分钟回电）
（５）ＢＡＬＡＮＣＥ ＯＮＬＹ ￥０００．００，ＷＨＡＴ ＴＯ Ｃ／Ｈ？
（帐户余额 只有人民币０００．００，问持卡人如何支付？）
第六章 挂失与补卡
第二十四条 信用卡被窃或丢失，原则上要求持卡人本人向发卡机构办理挂失，持卡人确有特殊情况需委托人代办，委托人要出示本人居民身份证，发卡行经办人员要将委托人有关资料详细记录，异地丢失信用卡的，可就近向代理行申办挂失，代理行在办理挂失手续以前，应向持卡人发卡行查询，确认挂失卡为异地发卡行所发无误。办理挂失程序如下：
（一）前台处理
１．要求挂失人填写《建设银行信用卡挂失申请书》（参考格式十）一式三份。
２．经办员检查客户挂失申请书填写的内容是否齐全，并查验挂失人居民身份证。
３．通过电脑查询该客户资料，如发现透支应要求客户归还欠款和利息。
４．经核实确认，收取挂失手续费，并登记“建设银行信用卡挂失登记簿”（参考格式十一）。
５．如挂失人申请补领新卡，一个月以后才能办理。
（二）后台处理
１．前台经办员将受理的挂失申请书交部门经理审批。
２．将挂失资料交电脑操作员录入电脑。
３．根据部门经理审批意见，分别将挂失卡号列入最新止付名单或作“紧急止付”处理。
代理行办理异地卡挂失，以挂失申请书为依据，电报通知发卡行，并对挂失卡在本市范围内作紧急止付处理。
第二十五条 发卡机构办理客户补领新卡程序如下：
１．要求客户交验本人居民身份证，挂失申请书挂失人存联和挂失手续费收据进行审核无误。
２．查询电脑，确认该客户挂失资料属实，原帐户无透支款项后，根据挂失申请书发卡机构审批意见办理补卡。
３．收取补领新卡的工本费。
４．将居民身份证，补领的信用卡及有关凭证交还客户。
第七章 销户和到期换卡
第二十六条 发卡机构应客户要求办理信用卡销户的具体手续如下：
１．问清客户要求销户的原因。
２．由客户填写“注销信用卡申请书”（参考格式十二）一式两联。
３．核实客户居民身份证，收回客户信用卡。
４．若客户帐户发生透支，应要求先补足所欠款项。
５．退客户销户申请书客户存根联并通知客户一个月后凭居民身份证和销户申请书客户存根联来办理正式清户手续。
第二十七条 信用卡到期换卡的具体手续：
１．信用卡有效期失效前一个半月由银行发给客户到期换卡通知书，通知书注明客户要求办理销户或续期的时间期限。
２．客户超过通知期限不来办理销户，银行将视同客户要求续期办理，为客户自动收取客户年费，打出新卡。
第八章 附则
第二十八条 本操作规程由总行负责解释修改，各发卡行可结合本地实际情况制定实施操作细则，并报总行备案。
第二十九条 本规程自发布之日起执行。
附参考格式：
一、中国人民建设银行信用卡通知书
二、建设银行信用卡卡号编排表
三、建设银行信用卡打卡登记簿
四、建设银行空白信用卡出入库登记簿
五、建设银行信用卡废卡登记簿
六、待领卡清单
七、领用建设银行信用卡签收单
八、信用卡授权记录
九、建设银行授权登记簿
十、中国人民建设银行信用卡挂失申请书
十一、建设银行信用卡挂失登记簿
十二、注销信用卡申请书
附参考格式一：中国人民建设银行信用卡通知书
客户名称： 帐号：
尊敬的客户，请按下列有√记号的事项，前来我行发卡机构办理有关手续：
□贵方已具备申领建设银行信用卡条件，请于 月 日携带本人身份证及款项
（□手续费，□保证金￥ 元，□起存金额￥ 元）到我行办理开户手续。
□贵方已具备申领建设银行信用卡条件，但尚需补充以下资料：
□本人身份证影印件□担保人身份证影印件□单位证明
□营业执照影印件□附属卡客户身份证影印件□
补充以上资料后，请于 月 日前携带本人身份证及款项（□手续费，□保证金￥ 元，□起存金额￥ 元）到我行办理手续。
□请于 月 日前到我行领卡。
□请携带您的身份证、旧的建设银行信用卡及款项于 月 日到我行办理换取新卡手续。
□您的建设银行信用卡存款已低于￥ 元，按您的要求，特此函告，并请于
月 日携带款项到我行，补充入帐户，以便于使用。
□您的建设银行信用卡专户于 月 日出现透支，透支金额已达￥ 元
我们已按规定的透支利率计收透支利息，请于 月 日前携带足够款项到我行补存，以便使用。
□
□
多谢合作！
地址：
电话：
中国人民建设银行×××分行
