十一、确非使用不当，因产品质量问题给用户造成人身伤亡或经济损失的，生产企业应按《
工业产品质量责任条例》的规定负责赔偿实际经济损失。情节严重的，由企业主管机关对企业负责人和直接责任者给予行政处分。触犯刑律的，由司法机关追究刑事责任。
十二、属下列情况之一者，不实行“三包”，但可以实行收费修理：
1.用户使用保管不当而损坏的；
2.自行拆动产品的；
3.无包修单和发票的；
4.包修单上填写的产品号和送修的产品号不符或涂改的；
5.降价销售的“处理品”。
十三、各部门、各地方应积极增设新的维修点，并加强管理，增添必要的设备和工具，对维修人员要进行培训、考核，促进其不断提高维修质量。
十四、生产或经销企业售出的每件耐用消费品必须附有“包修单”和确定具备条件的维修单位。为了保证维修单位所需产品零部件的供应，生产企业必须按售后技术服务协议，提供足够的备品、备件和必要的技术支援。维修所需配件，在五年内生产企业必须保证供应。因缺零配件在三个月内无法维修者，应按退、换处理。
十五、用户发现质量问题需要修理时，应首先与包修单中指定的就近维修服务部门联系修理。对大件商品做到预约上门服务，维修服务部门必须认真进行修理。由于产品质量太次或确属疑难故障，维修部门无法通过修复使其达到规定的质量要求的，经销企业应迅速与生产企业联系，由原生产企业承接处理。
十六、企业和维修服务部门应提高维修服务质量，认真为用户排忧解难。由于维修服务部门工作不认真负责，维修质量和服务质量差而使用户不得不找生产企业修理的，其往返运费和修理费应由维修服务部门承担。
十七、生产和经销企业的有关主管部门、工商行政管理部门、质量监督部门以及有关社会团体对生产、经销企业“三包”的执行情况应加强监督检查，对争议问题可按照《
工业产品质量责任条例》予以协调和仲裁；对违犯本规定者，应视情节轻重，予以严肃处理。
