第九条 为了沟通产需联系，加强用户监督，根据机械工业部一九八三年十月十四日（８３）机办字５９８号文《关于机械工业企业实行质量监督代表制度暂行办法》及有关规定，对大型、专用设备（或配套产品）实行用户（或主机厂）在产品制造期间可派代表驻厂监造的制度。
第十条 在为用户提供单机服务的同时，要努力向成套服务方向发展，为用户组织成套设计、选型、提供成套设备，负责安装调试，组织维修，协助技术培训等。对国家重点工程，应试行部颁发的《机械工业企业派驻工地技术服务总代表制度》，以加强设备安装、调试等现场的成套服务工作。
第十一条 在签订订货合同中，要包括技术服务的条款或另订具体内容的技术服务协议。供需双方都应严格遵守
经济合同法，本着“重合同、守信用”的原则，供方应保质、按量、按期和按合同规定的条款组织供货和服务。对合同规定内容外的用户服务要求，实行有偿服务。
第三章 售前服务
第十二条 为便于用户择优选购机电产品，要利用多种方式，进行产品宣传工作，特别要注意宣传技术进步的产品（如新产品和节能产品等）。产品进行广告宣传时，应按照国务院颁布的《
广告管理暂行条例》执行。要实事求是地向用户介绍产品发展情况、产品质量、技术参数、产品价格、使用范围以及提供的技术服务项目等。认真负责地解答用户提出的各种问题，主动帮助用户进行设备选型，推荐适用产品，并提供有关的技术资料。要特别重视开展成套设备的咨询服务，必要时可为用户组织提供综合性的可行性分析资料。
第十三条 为帮助用户正确订货，销售服务部门要有领导、有计划地、及时地编印各类产品样本、产品目录、备品配件清册、销售价格本和产品使用、保养说明书、注意事项等，要将安装、调试、维护保养守则按照用户使用的要求编写清楚。有些产品为照顾少数民族地区的用户，还应编印必要的少数民族文字的样本和说明书。
第十四条 技术服务部门对咨询服务要指定专人负责。对来访者，要热情接待，认真负责地记录和回答、处理用户所提出的问题。对来电、来函，要逐件登记，及时处理，做到有询必复。
第四章 售后服务
第十五条 根据产品特点和用户的不同要求，及时派出技术人员为用户安装、调试。大型、成套设备的安装、调试应在合同中另订附加协议，以明确供需双方的责任。主机厂对用户负全面责任，凡由于制造不良而造成的质量问题，不论自制件或配套件均由主机厂对用户负责。配套厂应对主机厂负责。对由于包装不良、在运输过程中造成的破损及物件丢失时，由发运的制造厂负责。由于野蛮装卸造成的损坏，由运输部门负责赔偿。由于产品质量问题造成的用户损失，按有关规定进行赔偿。
