９、认真处理好每一件矛盾可能激化的来访，做好疏导工作，没有发生来访者自杀、行凶和危重病人在接待室死亡等事故。
１０、重访率不高于１０％，越级上访率低于５％，使问题解决在本级管辖的范围内。
１１、积极开展法制宣传和参与社会治安综合治理。
（二）办案工作
１、认真承办来访的各类案件，无久拖不决案件。
２、经办案件做到程序合法、事实清楚、证据充分、定性准确、法律正确、处理得当、诉讼文书齐全。
３、案件办结后，应按规定立卷档。
（三）信息工作
１、重视信息工作，对来访中反映的重要情况和典型案件等，能及时提供信息。月、季度、年度有综合情况分析或专题反映。
２、接待室提供的各类信息材料如被上级机关或报刊采用，可作为评比的重要内容。
二、评比方法
１、自省（自治区、直辖区）人民检察院可根据上述评比条件，结合本地区的实际情况，制定切实可行的评比标准和评比方法，结合年度总结工作，开展检查评比活动。检查评比工作由控告申诉检察部门组织实施，政治部门审核把关并报请党组审定。
２、评比文明接待室分三个层次进行：
分、市（州、盟）人民检察院对县、区（市、旗）人民检察院进行检查评比，并对评选出的县、区（市、旗）院文明接待室授予称号和标牌。
省（自治区、直辖市）人民检察院负责对分、市（州、盟）人民检察院进行评比工作突出的，可提请最高人民检察院授予文明接待室称号和标牌。对其中开展活动成绩显著、工作突出的，可提请最高人民检察院授予称号和标牌。
最高人民检察院不定期对省（自治区、直辖市人民检察院接待室工作进行检查评比，对符合标准、工作特别突出、开展活动成绩特别显著的省（自治区、直辖市）人民检察院接待室和省院提请的分、市（州、盟）院和县、区（市、旗）院接待室，授予文明接待室称号并颁发标牌。
被授奖的文明接待室，应努力保持荣誉，力争在再次评比中保持称号。如工作下降应限期改进，如无起色，不符合评比条件，应由原授予的上级人民检察院撤销标牌。
说明：
重访是指同一来访人因属检察管辖的同一案件的第二次来访，但不包括来访人在规定办案限期内的第二次来访。
重访率＝重复来访件数÷（首次来访件数＋重复来访件数）。
越级上访是指来访人越过应属下级检察院到上级检察院的来访。
越级上访率＝越级上访件数÷来访总件数。
