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（４）室温及通风条件：客房有保暖降温设备，能保持适宜的温度和良好的通风。
（５）视听及通讯设备：所有客房配有电视机和电话，标准客房有彩色电视机。电话可通过总机挂通国内长途。
（６）文字宣传品：所有房间备有馆所简介、价目表、住宿须知、服务指南。至少有一种报纸。标准间备有信纸、信封。
４、餐厅
有与接待能力相适应的餐厅，有保暖降温通风设备，有相应的就餐设备。
５、厨房设备
（１）厨房整洁，墙面瓷砖不低于２米，地面铺设防滑材料。
（２）红案、白案、开生间分开，有符合卫生标准的冷荤间，有足够的冷藏设备、排风设备、洗刷和消毒设施。厨房温度适宜，使用不锈钢或铝合金工作台、台架及良好的厨具、用具。
６、公共区域设施设备
（１）高层楼房有客用电梯。
（２）有应急照明设备。
７、综合服务设施
有会议室，能接待小型会议。有小卖部和小件行李及贵重物品寄存处。
８、技术力量
客房有二级服务师，三级以上服务师不少于客房服务人员的１０％。厨房和餐厅分别有二级以上烹调师、面点师和餐厅服务师，三级以上的烹调师、面点师和餐厅服务师，三级以上的烹调师、面点师不少于厨房制作人员的２０％。三级以上餐厅服务师不少于餐厅服务人员的１０％。
９、服务要求
（１）规范：有服务规范和管理规范。服务人员态度和蔼亲切，执行服务规范准确熟练。
（２）语言：所有服务员讲普通话，并懂得一些地区方言，使用礼貌用语。
（３）仪表举止：着宾馆招待所统一服装，举止文明，站坐端正，精神饱满。
（４）安全服务：有安全操作规范，按规范严格执行。
（５）服务人员与客房比例合适，设施设备完好，宾客基本满意。
（６）有方便客人投诉的措施。
１０、总服务台
（１）接待：热情接待宾客，及时受理客房、餐饮预定。
（２）查询：要礼貌应答，不能敷衍了事。
（３）结帐要求：提供简便、快速、准确的结帐服务。
（４）宣传资料：提供宾馆招待所服务项目，宣传品、价目表、市区交通图、飞机、火车时刻表。
１１、客房服务
（１）清扫：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，随脏随扫。客用品和消耗品补充齐全。床单、被套、枕套一客一换，常住客人五天一换。
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