（１）门厅迎宾：设门厅迎宾员，迎送宾客、做到语言亲切、动作迅速、应变能力强。
（２）行李：提供小件行李和贵重物品存放服务。
１２、总服务台
（１）接待：热情接待宾客，及时受理客房、餐饮预定。
（２）查询：要礼貌应答，不能敷衍了事。
（３）结帐要求：提供简便、快速、准确的结帐服务。
（４）宣传资料：提供宾馆招待所服务项目，宣传品、价目表、市区交通图、飞机、火车时刻表。
１３、客房服务
（１）清扫：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，随脏随扫。客用品和消耗品补充齐全。床单、被套、枕套一客一换，常住客人三天一换。
（２）饮用水：２４小时提供开水。
（３）提供叫醒服务。
（４）重点客人做到跟踪服务、开夜床服务。
１４、其它有关服务：提供出售商品服务及代售邮票、寄信、代订机票、车票服务。
１５、餐饮
（１）餐饮服务：提供早、中、晚餐，会议可提供分餐服务和特殊时间供餐服务，能提供中餐宴会服务。
（２）菜点质量：严格执行质量标准和食品卫生法，菜点具有地方风味的特色。
三、二级宾馆招待所
二级宾馆招待所应具有接待小型会议的能力，设施设备条件比较好，服务质量比较高，实行规范化管理。具体要求是：
１、建筑物
房屋结构及质量良好，内外装修得当，布局基本合理。
２、前厅
有一定面积的前厅，有与宾馆招待所规模相适应的总服务台，承担问询、预订、结帐工作，厅内有可拨通市内的公用电话。
３、客房
（１）客房：至少有６０间可供出租的客房。客房多档次，带卫生间的客房不少于客房总数的３０％。
（２）客房的面积、装修、家具：标准客房面积不小于１２平方米（不包括卫生间面积），装修适用。房间铺有地毯、软垫床、沙发或扶手椅、衣橱、写字台、台灯、床头柜、窗帘等配套家具、用具。普通两人间面积不少于１２平方米，有软垫床、沙发或扶手椅、衣橱、写字台、台灯、床头柜、窗帘等配套家具、用具。
（３）客房卫生设备：有抽水马桶、面盆、淋浴器或带淋浴喷头的浴缸、梳妆镜、晾衣绳，备有统一的面巾、浴巾、香皂、卫生纸，有排风设备，每日早晚定时供热水。没有卫生间的客房应设公用卫生间，提供相应的卫生洁具，配有公共浴室。
