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（５）视听及通讯设备；所有客房配有电视机和电话。标准客房有彩色电视机；电话可通过总机挂通国内长途。
（６）文字宣传品：备有信封、信纸、馆所简介、价目表、住宿须知、服务指南。至少备有一种报纸。
４、餐厅
有与接待能里相适应的大、小餐厅，布局基本合理、装饰协调。有降温、通风设备，就餐条件舒适，有成套餐具。
５、厨房设备
（１）厨房整洁，墙面瓷砖不低于２米，地面铺设防滑材料。
（２）红案、白案、开生间分开，有符合卫生标准的冷荤间，有足够的冷藏设备，有相应的洗刷和消毒设施。厨房温度适宜，有效果良好的排风设施。使用不锈钢或铝合金工作台、橱柜及优良厨具、用具。
（３）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。
６、会议室
（１）有与接待能力相适应的配套大、中、小会议室、装修适用。地面铺设地毯，有沙发、茶几或会议桌、软椅，配有窗帘、灯具、茶具、烟具等，大会议室有音响设备。
（２）会议室有保暖降温设备，通风良好，所在楼层适当的位置设公用电话和公共卫生间。
（３）会议期间有专职服务员提供接待、供水、清扫等服务。
７、公共区域设施设备
（１）有停车场或回车线。
（２）高层楼房有与客房数相适应的客用电梯。
（３）备有应急照明设备。
８。综合服务设施
有商品部、理发室等。
９、技术力量
（１）职工均应岗前培训。
（２）客房：有一级以上服务师，三级以上服务师不少于客房服务人员的１５％。
（３）厨房：有一级以上烹调师、二级面点师顶岗操作，三级以上烹调师、面点师不少于厨房制作人员的３０％。
（４）餐厅：有一级餐厅服务师，三级以上餐厅服务师不少于餐厅服务人员的２０％。
１０、服务要求
（１）规范：有一套服务规范和管理规范，服务人员态度热情温雅，执行规范准确无误。
（２）语言：所有服务员讲普通话，并懂得主要地区方言，使用礼貌用语，语言亲切和蔼。
（３）仪表举止：着宾馆招待所统一服装，举止文明，站坐端正，精神饱满。
（４）安全服务：有安全操作规范，按规范严格执行。
（５）服务人员与客房比例合适，设施设备完好，宾客满意。
（６）有方便客人投诉的措施。
１１、前厅服务
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