（２）行李：提供小件行李和贵重物品存放服务。
１２、总服务台
（１）接待：热情接待宾客、及时受理客房、餐饮预定。
（２）查询：要礼貌应答，不能敷衍了事。
（３）结帐要求：提供简便、快速、准确的结帐服务。
（４）宣传资料：提供宾馆招待所服务项目、宣传品、价目表、市区交通图、飞机、火车时刻表。
１３、客房服务
（１）清扫：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，随脏随扫。客用品和消耗品补充齐全。床单、被套、枕套一客一换，常住客人三天一换。
（２）饮用水：２４小时提供开水。
（３）提供叫醒服务。
（４）重点客人做到跟踪服务、开夜床服务。
１４、其它有关服务
提供出售商品服务及代售邮票、寄信、代订机票、车票等服务。
１５、餐饮
（１）餐饮服务：提供早、中、晚餐和夜宵，重要会议能提供分餐服务和特殊时间供餐服务，能提供中餐宴会服务。
（２）菜点质量：严格执行质量标准和食品卫生法，菜点有明显地方风味。
二、一级宾馆招待所
一级宾馆招待所应具有接待部委级工作会议的能力，设施设备条件好，服务质量高，管理规范化。具体要求是：
１、建筑物
房屋结构及质量良好，内外装修得当，所处位置交通方便，总体布局基本合理。
２、前厅
有与接待能力相适应的前厅，装饰协调，配有软椅、时钟和可拨通市内的公用电话。有与宾馆招待所规模相适应的总服务台，承担接待、问询、预订、结帐工作，２４小时有工作人员提供服务。
３、客房
（１）客房数：有１００间左右可供出租的客房。带卫生间的客房不少于客房总数的５０％。其他档次房间比例适当。
（２）客房的面积、装修、家具：标准客房面积不小于１２平方米（不包括卫生间面积），装修适用。客房有地毯、软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台、台灯、床头柜、窗帘等配套家具、用具。其他档次客房条件适当。
（３）客房卫生设备：有抽水马桶、面盆、淋浴器或带淋浴喷头的浴缸、梳妆镜、浴帘、晾衣绳，备有统一的面巾、浴巾、小毛巾、香皂、卫生纸，有排风设备，８小时供热水。没有卫生间的客房应设公用卫生间，提供相应的卫生洁具，配有公共浴室。
（４）室温及通风条件：客房有保暖降温设备，能保持适宜的温度和良好的通风。
