国际联运电话遇有“问好、您好、好”，“谢谢、感谢”，“再见、再会”，“节日祝贺、身体健康”等情况时，话务员应礼貌相待，用本国语言同样内容回答用户。
五、通话票处理方法及记号（见表２）
六、联运电话的差错计算
１、电话差错：由于错漏记、错漏接、错漏撤，在通话后，经用户反映即算电话差错。
２、不良反映：由于服务态度不好，用语不当或违反劳动纪律（包括夜间睡觉影响通话），经用户提出意见者，算不良反映。
３、发生差错和不良反映，除认真分析原因外，应及时上报电务段及铁路局电务处。
表２
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｜顺号｜ 项 目 ｜记号｜ 处 理 方 法 ｜
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｜ ｜因收话用户叫 ｜ ｜按未接通处理，算未｜
｜１ ｜不出来，发话用｜△ ｜接通次数 ｜
｜ ｜户同意取消 ｜ ｜ ｜
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｜２ ｜用户主动取消 ｜× ｜接作废处理 ｜
｜－－｜－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－｜
｜３ ｜重复记录 ｜／ ｜按作废处理 ｜
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七、建立国际联运电话工作日志
为了便于掌握国际联运电话工作的情况，总结交流经验，不断提高国际联运电话的质量和效率，各国境上联运电话所都要建立国际联运电话工作日志，认真填记，定期分析总结。
八、业务量的统计
１、每日应分别日、夜间整理通话票，及时正确地填记长途通话日计表。
２、日间为８至１８时，夜间为１８至２４时、０至８时。
３、受理次数：每一张通话票算一次。
４、接通次数：接通一次发话和收话，各按一次计算。
５、收话应使用通话票代用。
九、联运电话各项原始资料的保管期限
国际联运电话各项原始资料上报日期和保管期限规定如下表：
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｜ ｜保管｜ ｜
｜表 格 名 称 ｜期限｜ ｜
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｜ ｜ ｜铁路局在每年１月２０日｜
｜话务业务报告 ｜ ｜前向铁道部提出１年的 ｜
｜（话—附表１） ｜长期｜报告，各基层单位向局提｜
｜ ｜ ｜报时间，由各局自行规 ｜
｜ ｜ ｜定。 ｜
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｜长途通话日计 ｜ ｜ ｜
｜表（话—附表２）｜１年｜使用完后次月起计算 ｜
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｜电路障碍通知 ｜ ｜ ｜
｜登记簿 ｜１年｜使用完后次月起计算 ｜
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｜通话票 ｜１年｜使用完后次月起计算 ｜
｜－－－－－－－－｜－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜工作日志 ｜１年｜使用完后次月起计算 ｜
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