铁道部国境站联运电话暂行办法（试行稿）
（１９８２年９月３日 （８２）铁电务字１５６５号）
一、国境站联运电话的通达范围
国境站联运电话是为国际联运公务通话而设立的，需要单独设立共电式交换总机，其通达范围只限国境联运站互相间。
二、联运电话的安装及通话权限的审批
国境站联运电话的安装，只限办理国际联运的各有关单位。需要装用联运电话的单位，应填写“铁路电话装设申请书”一式二份，并附有使用联运电话的通话人员名单，经电务段报铁路分局领导批准。国外用户需要安装电话，由站长代为提出申请书。
被批准的联运电话通话人员名单须向国际联运电话所办理登记手续
三、联运电话的接转程序
１、确认通话权：国内按批准的通话人员名单进行确认。
２、受理登记：正确填写通话票。
３、接转通话：根据实际情况采用下列二种方式：
一种是双方话务员不直接讲话，将发话用户直接接至对方电话所；
一种是双方话务员互相讲话，将发话用户所要的单位名或号码告诉对方话务员进行接转。
４、掌握话路的音质音量：接通每次电话，以最短时间、最快的动作进行溜线，掌握音质音量否是正常。
５、通话结束及时撤线，正确填写终话时间。
四、联运电话工作用语（见表１）
表１
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｜顺 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜号 ｜业务情况 ｜对象 ｜ 方 法 ｜ 话务员用语 ｜
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｜ ｜ ｜话务员｜ ｜ ｜
｜１ ｜用户要电话｜对用户｜接线应答 ｜“您要哪？” ｜
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｜ ｜用户登记 ｜话务员｜ ｜ ｜
｜２ ｜通话 ｜对用户｜接线应答 ｜“贵姓？” ｜
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｜ ｜用户登记超｜ ｜ ｜“您登记的电话，超 ｜
｜３ ｜过通话范围｜话务员｜说明原因，｜过通话范围，不能受 ｜
｜ ｜ 的电话 ｜对用户｜拒绝受理 ｜理。” ｜
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｜ ｜用户要电话｜话务员｜ ｜“您要哪？”或“您要｜
｜４ ｜ 未听清 ｜对用户｜请用户重讲｜哪里？” ｜
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｜ ｜发现用户要｜ ｜ ｜ ｜
｜６ ｜的号码有错｜话务员｜进行核对 ｜“是要某某单位吗？”｜
｜ ｜ 误 ｜对用户｜ ｜ ｜
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｜ ｜收话用户 ｜话务员｜及时告诉发｜ ｜
｜７ ｜ 占线 ｜对用户｜ 话用户 ｜“现在占线。” ｜
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｜ ｜收话用户占｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜线发话用户｜话务员｜记录下来，｜ ｜
｜８ ｜要求空线时｜对用户｜准备回叫 ｜“可以。” ｜
｜ ｜ 接通 ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜接错收话用｜话务员｜向用户说明｜ ｜
｜９ ｜ 户 ｜对用户｜原因，重接｜“对不起，接错了。”｜
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｜ ｜ ｜ ｜ ｜“××号电话（或某 ｜
｜ ｜收话用户不｜话务员｜向用户说明｜某单位）现在没人 ｜
｜１０｜ 接电话 ｜对用员｜原因，重接｜接。”（如知道原因可｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜告诉用户原因） ｜
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｜ ｜回叫接通 ｜话务员｜向发话用户｜“某某要某某单位来 ｜
｜１１｜ 电话时 ｜对用户｜交待清楚 ｜了，请讲话。” ｜
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