（四）服务质量达到同行业先进水平，并能根据顾客或客户要求，不断丰富服务内容，推出新的服务项目，顾客满意度达到95%以上；
（五）坚持以人为本的经营理念，关心职工，切实维护职工的合法权益，注重发挥工会和职代会民主管理、民主参与、民主监督作用，企业劳动关系和谐稳定，员工满意度高；
（六）注重企业社会责任体系建设，在构建和谐社会、和谐企业中作出突出贡献。
二、全国商业服务业先进个人评选条件
（一）从事企业管理和服务工作五年以上，热爱本职工作，具备较好的政治素养和业务素质。企业经营管理人员具有先进的管理理念和丰富的管理经验，注重自身职业发展，经营管理达到同行业领先水平；营业员拥有较高的服务技艺和鲜明的服务特点，其服务技能具有较强的示范作用。
（二）模范遵守商业职业道德和企业规章制度，诚实守信，深受消费者的欢迎。
（三）工作业绩突出，经营效果显著，销售额和利润等各项经营指标在本地区或本企业名列前茅。
（四）原则上曾受过省级或省级以上主管部门的单项表彰。
（五）全国商业服务业“十佳经营者”评选条件，除需具备上述条件外，还需具备较强的社会责任意识；在企业内员工满意度高，在本地区有一定的社会影响力（对某一方面有突出贡献者可由地方直接推荐）。
（六）评选“十佳营业员（服务员、信息员）”的评选条件，除具备先进个人条件外，还需在更新服务理念，提升服务质量，创新服务方式等方面有新的贡献，在企业和社会上树立了良好形象，并产生了一定的品牌效应。
三、全国商业服务业十佳企业条件
（一）通过管理、技术、服务创新、节能降耗，提升企业整体竞争力，能够向消费者提供高品质的服务；
（二）有良好的盈利能力，合理使用企业资产，具长期投资价值，盈利水平处于行业前列；
（三）品牌经营战略与实效，及品牌影响力和知名度；
（四）人力资源可支撑企业战略目标的实现，并具维持与可扩展。
（五）卓越的管理提升企业整体运行效率，在公司治理、利益相关者评价及企业公民方面具有较高的美誉度，或在某一方面对社会、行业、国家有突出贡献、在行业内有一定的影响力。
附件2：全国商业服务业2008-2009年度优秀企业推荐表
