2.五一国际劳动节将至，各地基础电信企业要采取有效措施，严格规范各类营销和宣传活动，确保节假日通信高峰时段的网络和服务运转正常，保障客户服务渠道畅通，为用户提供优质、高效、便捷的通信服务。
（二）消费提示
近期，最高人民法院、
最高人民检察院发布《关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，重点打击包括利用电信工具诈骗在内的违法犯罪行为。工业和信息化部再次提醒广大电信用户，在使用电信服务过程中，注意保护个人信息和财产安全，收到诈骗电话或信息时，请及时向公安机关（110）举报。
二○一一年四月二十日
附件1：
2011年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表
| 申诉量
| 申诉量占比
| 用户
占比
| 季度用户申诉率
|
用户服务（人次）
| 网络质量（人次）
| 收费争议（人次）
| 企业总量（人次）
| （企业申诉量/申诉总数）
| （企业用户数/用户总数）
| （人次/百万用户）
|
本季度
| 较前季度增长
|
中国电信
| 2243
| 696
| 1084
| 4023
| 26.6%
| 23.86%
| 14.43
| 26.58%
|
中国移动
| 2412
| 1104
| 3080
| 6596
| 43.5%
| 53.06%
| 10.64
| -0.56%
|
中国联通
| 1906
| 1084
| 1545
| 4535
| 29.9%
| 23.08%
| 16.81
| -7.13%
|
