类　别

年　度

投诉件数

正式受理件数

已结案件数

结案率（%）

2010年

9942

8768

8571

97.76

2009年

8623

7583

7457

98.34

与09年相比（件）

＋1319

＋1185

＋1114

与09年同比（%）

＋15.30

＋15.63

＋14.94

-0.59