项目
| 内容
| 评估标准
| 配分
| 得分
|
维修服务制度
（30）
| 制度建立情况（13）
| 三包服务制度
| ■有 □无
| 每建立一种制度就可以得到该制度相应的配分
| 3
3
3
3
1
| 3
3
3
3
0
|
网点维修管理制度
| ■有 □无
|
用户管理制度
| ■有 □无
|
投诉处理制度
| ■有 □无
|
保养和定检制度
| □有 ■无
|
执行制度情况
（19）
| 农忙维修服务
及时性
| □24小时内处理率达80%以上
□48小时内处理率达80%以上
■48小时内处理率达50%～80%
□48小时内处理率未达50%
| 5
3
2
0
| 2
|
农忙24小时服务
| □ 未实施 ■ 实施
| 3
| 3
|
农忙流动服务队
| □ 有 ■ 无
| 3
| 0
|
用户管理
| □没有建档；
■60%以上的建档；
□用户名单全部有；
□名单全有，机械状况部分；
□名单连机械状况清单全有
| 0
1
2
3
4
| 1
|
三包期内保养率
| □ 50%以下
■ 50%～80%
□ 80%以上
| 0
1
2
| 1
|
维修人员情况（13）
| 机具与人员比例（10）
| 三包期内机具数量与维修人员数比例
| □ 比例50以上
■比例20～50
□ 比例20以下
| 0
2
5
| 2
|
机具总销量与维修人员数比例
| □ 比例80以下
■比例40～80
□ 比例40以下
| 0
2
5
| 2
|
持证人员比例（3）
| □初级工比例50%以下
□初级及以上等级工比例占50%～70%
■初级及以上等级工比例超过70%
□中级及以上等级工比例超过50%
| 0
1
2
3
| 2
|
项目
| 内容
| 评估标准
| 配分
| 得分
|
维修人员培训（10）
| 维修人员培训制度
| ■ 有 □ 无
| 4
| 4
|
培训场所
| ■ 有 □ 无
| 2
| 2
|
具备专业的培训队伍
| □ 是 ■ 否
| 2
| 2
|
培训率（维修人员与受训人员总数之比）
| □50%以下
■50%～80%
□80%以上
| 0
2
4
| 2
|
配件供应情况（12）
| 库存金额与销售额的比例
| □ 比例0.1以下
■比例0.1～0.2
□比例0.2以上
| 0
2
4
| 2
|
建立供应中心情况
| □ 有多个分布的供应中心，满足各地区供应；
■ 有部分供应中心，满足部分地区供应；
□ 没有供应中心
| 4
2
0
| 2
|
发货及时率
| ■一天内发货率90%以上
□一天内发货率50%～90%
□ 两天内发货
□ 三天以上发货
| 4
3
2
0
| 4
|
维修服务网点（17）
| 网点覆盖率（网点分布地区与产品销售地区的比值）
| □ ＞95%
■70%～95%
□ ＜70%
| 6
4
1
| 4
|
网点具备维修技术
等级合格证情况
| □ 二级点及以上达60%
■ 三级点及以上达60%
□ 三级点及以上达30%～60%
□ 三级点及以上不足30%
| 3
2
1
0
| 2
|
维修设备规模
| □设备总值＞5万元维修点的个数占总数的50%以上。
■设备总值＞5万元维修点的个数占总数的30%～50%。
□设备总值＞5万元维修点的个数占总数的30%以下。
| 3
2
1
| 2
|
网点配件供应情况
| ■ 全部网点备有常用配件
□ 部分网点备有常用配件
□ 极少数网点备有常用配件
| 5
3
1
| 5
|
用户满意度
| 用户满意度评价制度
| ■有 □无
| 4
| 4
|
年投诉事件与总销量比值
| □ 比例0.01以下
■比例0.01～0.02
□比例0.02以上
| 2
1
0
| 1
|
