航空产品国外技术服务办法（试行）
（一九八二年一月，三质〔１９８２〕５６号）
一、总则
（一）航空产品国外技术服务是密切生产与用户关系的重要渠道，是树立产品信誉、扩大市场的重要手段。做好这项工作，不仅可以促进生产发展，而且直接关系到使用安全和国家的声誉。因此，国外服务工作，如同对待国内外场（厂）服务一样，必须坚持“质量第一”方针和为用户服务的思想。及时认真地处理好产品在使用中出现的问题。在技术上指导和帮助用户正确使用、维护产品。注意听取和收集用户的意见，做好信息反馈。通过主动开展技术服务，及时掌握使用需要，不断改进、提高产品技术质量，增进与使用国的友好关系。
二、组织
（二）根据航空产品出口的情况和使用国的需要，国外服务采取设国外服务办事处、派驻服务组（或技术代表）、巡回服务组考察组、安装组和排故组等。
（三）国外服务处（组）是部派驻国外为航空产品开展技术服务的组织，对外代表中国航空技术进出口公司，承办我出口航空产品在使用国出现的问题，做好技术服务。
（四）驻国外服务处（组）的业务工作由部质量局归口领导。包括对派出人员在业务上负责审查。在国外工作期间，直接受我驻外使（领）馆的领导，听从使（领）馆的决定。
三、职责
（五）处理产品在质量保证期内发生的技术质量问题，保证期外的产品也要协助使用国妥善处理，保证飞行安全。
（六）指导用户正确使用产品。对使用国提出的技术咨询组织答复。
（七）对国内颁发的技术通报、派遣的排故小组负责联系组织，配合使用国作好安排落实。
（八）对返回国内的故障返修品，负责作出鉴定。并代表中航技公司签字，办理和督促产品的返修工作。
（九）参与飞机等级事故的先遣调查。及时了解、掌握事故现场情况，提出是否需要国内组织正式调查的意见。其中，三等事故，服务组（或代表）可以就地分析、研究提出处理意见报国内审批后与使用国商定。一、二等事故要及时把情况和意见报国内，按国内答复的意见处理。
