中国民用航空总局关于开展“奥运安全、正常、优质服务年活动”的通知
民航各地区管理局，各运输航空公司、服务保障公司，各机场公司，中国航空运输协会：
2008 年北京奥运会的航空运输保障任务，是我国民航有史以来承担规模最大、历时最久的大型活动保障任务。这不仅是我们的光荣使命，也是一场巨大考验。根据今年全国民航工作会议暨安全会议要求，总局决定在全行业开展“奥运安全、正常、优质服务年活动”（以下简称服务年活动），现将有关事项通知如下：
一、充分认识开展服务年活动的意义
北京奥运会全国关注、世界瞩目，航空运输是参加奥运会的贵宾和运动员、媒体记者、观众来华普遍首选的交通方式，他们将通过我国民航业的服务，第一时间内感知中国，感受奥运。中国民航的服务质量和水准将直接展现在全世界的面前，并与树立、维护、提升国家形象直接具体相联。开展服务年活动是总局从贯彻落实科学发展观、促进社会和谐、统筹全国民航工作大局角度提出的，也是由奥运之年全行业航空运输安全、正常、优质运行的极端重要性和艰巨性所决定的。民航服务质量不仅影响北京奥运会和国家的形象，是社会和媒体关注的焦点，也是民航能否贯彻落实党的路线、方针、政策，能否达到服务于全党全国工作大局，能否构筑起民航持续稳定健康发展的基础。开展服务年活动已成为关系民航未来发展和服务于全党全国工作大局的一项重要政治任务。
二、活动目标要求
（一）杜绝全行业发生因服务引发的重大社会影响事件；
（二）避免发生旅客恶性占机、罢机事件；
（三）全行业航班正常率力争比2007 年提高3 个百分点以上；
（四）避免发生行李、货物的被盗、被冒领事件；
（五）行李和货物运输质量差错率比2007 年降低百分之十。
三、活动范围、内容
（一）服务年活动的范围。民航系统各企业、各单位，重点是航空公司及其代理企业、机场，以及中航信、空管等服务保障单位。
（二）服务年活动主要内容。
1、继续开展服务质量整顿工作。2007 年3 月，总局将组织各地区管理局对辖区内航空公司和机场进行服务质量专项整治的阶段综合评价和验收表彰，并将一些好的做法推广宣传，形成制度，为开展服务年活动打下良好基础。服务年活动期间将继续加大对航班延误处置、客票超售处理、行李运输质量等方面的监督检查力度，跟踪落实今年7、8、9 三个月停止国内机票超售情况。同时将结合贯彻相关国家标准和奥运会有关运输政策，检查航空公司运输总条件和地面代理协议执行落实情况，从航空客、货运输全流程的每道工序和各个环节，严格执行标准和要求。
