各有关中央企业要以更高的服务标准向世界先进水平看齐；要不断改进各项经营管理指标，加强综合实力，成为行业的标杆和排头兵；对与群众切身利益密切相关的问题，要针对市场变化，及时调整和改进服务，提供放心、舒心、顺心的服务产品，更好地满足消费者的需求；要不断丰富服务内涵，加快创新步伐，扩展服务品种，提升服务质量；要优化服务流程，完善应急管理，提高应对能力，对突发、意外事件的处置更加迅速、有效。要通过各种有效方式，持续改进服务质量，提高服务水平，形成较强的服务品牌建设能力，能够迅速扩展市场份额，赢得更多的消费者，在日趋激烈的国际竞争中立于不败之地。
各有关中央企业要把开展“金牌服务迎奥运”活动与企业战略规划结合起来，从战略的高度来认识、部署、保障和落实；与企业的“短板”改进结合起来，完善薄弱环节，解决群众最关心、反映最强烈的问题，取得重点突破；与企业的日常管理结合起来，明确目标，规范流程，落实责任，细化措施，在企业文化中凸显服务至上的内涵，建立长效机制；与员工培养、班组建设结合起来，重视提高一线员工的工作技能和综合素质，增强执行能力，保障企业良好运行，保证活动顺利开展。
(三)行业重点。
1．电网行业：传承奥运精神，打造安全电网、责任电网、和谐电网。电网整体安全、电力供应、节能降耗和普遍服务工作上水平，供电服务效率上台阶，进一步做好计量和电费收缴结算的服务工作。
2．电信行业：诚信、畅通、高效，营造和谐消费环境。做到信守服务承诺，规范经营行为；畅通网络服务，创新服务方式；构建高效运作的服务体系，打造优质高效的服务团队；推动诚信文化建设，主动承担社会责任。
3．民航行业：安全、快捷、舒适，创一流服务。做到严格适航标准，严格操作规程，确保航空安全；保障流程顺畅，乘机手续便捷，大面积航班延误处置效率更高；优化服务环境，提升服务能力，打造和谐旅程。
4．旅游行业：诚信、卓越、和谐、安全，打造温馨之旅。信守服务承诺，恪守服务规范；提升服务品质，满足顾客愿望；关注顾客需求，营造和谐环境；确保人身安全，做到高兴而来、满意而去。
三、组织落实
为发挥协同效应，国务院国资委会同有关行业主管部门和消费者协会成立“金牌服务迎奥运”活动督导办公室，国资委副主任黄淑和担任主任，有关行业主管部门、消费者协会为成员单位，负责对活动的指导和协调。督导办公室办事机构设在国务院国资委业绩考核局，负责具体推进工作和处理日常事务，活动开展情况将纳入企业负责人年度经营业绩考核的工作目标。各有关中央企业要进一步完善组织领导机构，提供组织保障，并着重抓好以下关键环节：
