建设部 中国城建建材工会关于在全国城市
公共交通系统职工中开展优质服务竞赛活动的通知
（１９９１年３月７日 中国城建建材工会以建城字第１４１号文发布）
为贯彻党的十三届七中全会精神，在“质量、品种、效益年”中进一步动员全国公共交通系统职工全面提高服务质量，加强社会主义精神文明建设，认真纠正行业不正之风，促进城市公共交通事业更好地为经济建设和人民生活服务，建设部和中国城建建材工会全国委员会决定，自一九九一年五月一日至一九九二年四月三十日，在全国城市公共交通系统职工中开展一次优质服务竞赛活动。现就竞赛活动有关事项通知如下：
一、要加强对优质服务竞赛活动的组织领导。建设部和中国城建建材工会将成立领导小组，下设办公室，地点设在中国城建建材工会；各地也应成立由行政工会及有关部门参加的领导小组和办公室。要从本地区、本企业的特点出发，明确竞赛活动的目的、任务和要求。竞赛活动的全过程要强调切切实实为广大乘客服务，求实效，办实事，不搞形式主义和突出性活动。竞赛评比的主要内容是安全运行、运营秩序、规范服务、车容站貌四个方面。同时，考核双增双节和后勤保障工作。要做到有计划、有组织、有考核、有总结，使竞赛活动真正落实到各级基层单位和个人。
二、要广泛发动群众，通过多种形式向全体职工和广大乘客宣传竞赛活动的意义和目的。在动员干部和工人积极投入竞赛活动的同时，要争取广大乘客的支持和帮助，广泛听取乘客的意见和要求，使竞赛活动具有广泛的社会性、群众性。
三、做好思想政治工作。要使全体参赛职工充分认识公共交通在城市精神文明建设中的“窗口”作用，与政治、经济和社会的安定息息相关。在竞赛活动中注意加强职工队伍建设，努力提高职工政治觉悟和业务素质，激发职工热爱本职勇于奉献的主人翁精神，牢固地树立职业道德。
四、竞赛的评比工作要严肃认真，坚持原则，秉公办事。考核实绩不高于上一年度同期水平的，乘客意见较大经核查属实的，不能评为优质服务单位和个人。评比检查活动要力求精简、高效，注意廉洁，防止铺张浪费。各级主管部门要深入实际调查研究，及时总结交流经验，推动竞赛活动的深入开展。
为了表彰在优质服务竞赛活动中涌现出来的优胜个人和集体，拟在竞赛评比工作结束后召开优胜个人和集体表彰大会。
