(二)以整顿和规范市场经济秩序为重点，努力维护公平竞争的市场环境和保障市场消费安全。五年来，各级工商机关始终坚持把消费维权与整顿规范市场经济秩序相结合，突出重点工作，强化责任意识，通过大力整顿和规范市场经济秩序，努力维护公平竞争的市场环境，切实保障市场消费安全。先后组织开展了食品安全专项整治、流通领域商品质量监管、虚假违法广告专项治理，打击传销、商标侵权和商业欺诈行为等活动，并会同相关部门和行业协会联合组织开展了建材、汽车配件、移动电话、消防产品、珠宝玉石首饰等一系列重点专业市场的专项整治工作，保护了消费者和经营者的合法权益，维护了公平竞争的市场环境，保障了市场消费安全。特别是去年，全国工商系统认真贯彻国务院的部署，集中开展了流通环节产品质量和食品安全专项整治行动和“农村食品市场整顿年”活动，全面完成了国务院确定的专项整治“两个100％”和“一个彻底解决”的目标任务，得到了国务院领导同志的充分肯定。五年来，全国工商机关共查处各类经济违法违章案件1078．5万件，案值1704．6亿元。其中，查处制售假冒伪劣商品违法案件63．35万件，案值83．16亿元。
　　(三)以关注和改善民生为重点，努力维护社会和谐稳定。五年来，各级工商机关始终坚持以人为本、执政为民，把消费维权作为关注改善民生、维护社会和谐稳定的重要任务，切实做到加强消费维权与关注改善民生相统一，努力维护社会和谐稳定。针对服务领域消费侵权的状况，突出在餐饮、旅游、修理、美容美发等行业，深入开展“维权反欺诈”活动，严格规范服务领域经营行为，认真受理和处理消费者的咨询、申诉和举报，及时有效调解消费纠纷，快速跟踪查处消费侵权违法案件，既保护了消费者的合法权益，又促进了社会的和谐稳定。五年来，全系统共查处消费侵权案件79．61万件，案值48．05亿元；受理消费者申诉376．41万件，成功调解消费纠纷338．55万件，为消费者挽回经济损失35．44亿元。
　　(四)以改革创新为重点，努力构建消费维权长效机制。五年来，各级工商机关适应新形势、新任务的要求，加大改革力度，创新消费维权机制和手段，积极构建工商监管、行业自律、社会监督、消费者参与“四位一体”的消费维权长效机制，监管执法效能和水平不断提高。通过进一步建立健全消费维权的法律、法规体系，大力推进12315行政执法体系建设，积极推进流通领域商品准入制度改革，建立健全从总局到基层工商所的消费维权执法队伍和组织体系等，进一步完善了消费者权益保护的执法监管体系、行业企业自律体系、社会监督体系和信息化网络体系，全面提升了消费维权的整体水平。截至目前，北京、上海、天津、重庆、甘肃、新疆等11个省、自治区、直辖市工商局已经建立了以省级局为单位统一集中受理的12315中心，其他省、市、区建立了以地市工商局为单位的统一集中受理的12315中心，全国15个省已经建立省级12315数据分析平台。全系统共建立各类 12315维权联络站或投诉站50．4万个，“一会两站”和12315进社区、进村镇覆盖面进一步扩大，覆盖率分别达到80％和64％。

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