5．加强新闻宣传，树立良好形象。营造有利于中医药发展的宣传舆论环境，增强中医药工作在社会公众中的关注程度和影响力。加强与新闻界的广泛联系与紧密合作，完善新闻发布制度，适时召开中医药新闻通报会，及时向社会公布中医药法规规章、规范性文件和重要的行业技术标准、改革与发展的相关政策和重大措施、工作最新进展、重大会议和活动、与中医药有关的重大突发事件等有关政务信息。协调中央、地方重点媒体和重点栏目，统筹安排好中医药工作的宣传报道。做好公众和媒体舆论的征集工作，听取公众的意见和呼声，对中医药重点工作、中医药热点话题和突发事件统一报道口径，积极做好舆论的宣传引导工作。
6．规范行政审批，高效便民利民。按照《国家中医药管理局工作规则》，完善、细化和规范各部门岗位职责、工作程序和监督管理职能，定期清理中医药行政法规和文件，进一步减少和规范局行政审批事项，简化办事程序、提高办事效率，推行阳光行政、开展网上审批，创新管理制度、方便群众办事。按照公开、公正、公平的原则，执行行政复议、行政赔偿等制度，实行行政问责制度。
7．倡导文明办公，做好接待服务。认真执行《
国家公务员行为规范》、《局机关工作接待守则》，重视机关工作的窗口性质和形象，建立落实“首问负责制”、“社会服务承诺制”等工作制度，进一步增强服务基层的意识和责任感，倡导态度热情、服务周到的工作作风，坚持秉公办事，重视方式方法，讲究谈话艺术，做好接待、接访、接听工作。对来自基层的事情，要特事特办、急事急办，不推诿、不扯皮，切实做到：礼貌相迎，态度热情；生人熟人，一视同仁；认真倾听，不急不躁；大事小事，一样重视；反映情况，全面了解；批评建议，虚心听取；要求支持，按章办理；条件欠缺，耐心解释；改进作风，周到服务；廉洁高效，勤政为民。始终显示高效务实的良好作风。
8．加强调查研究，解决基层问题。积极组织开展调查研究，深入实际、深入群众、深入基层、深入一线，倾听群众的呼声，了解群众的要求，体察群众的情绪，集中精力研究和解决实际问题。在调查中宣传党的中医药方针政策，指导基层工作，帮助群众解决困难和问题。调查研究要有计划性、针对性，切实提高调查研究的质量和效果。调查工作坚持轻车简从，不增加地方负担。
四、工作要求
1．加强组织领导。各部门要高度重视服务型机关建设工作，主要负责同志作为第一责任人，要以身作则，率先垂范，努力践行服务理念，带头开展服务型机关建设工作。积极安排和支持本部门同志参加局机关服务型建设各项活动。
2．抓好方案落实。各部门要统一思想，结合实际，明确开展服务型机关活动的目标、步骤、措施和要求，分工负责抓好落实。对开展服务型机关建设工作的每个步骤应做出具体安排并有简要小结，做好情况沟通和信息报送工作。
3．加强督促检查。各部门要定期进行自查，办公室不定期组织对服务型机关建设工作进行抽查，通过当面访谈、书面征求意见和网上调查等不同形式，广泛征求服务对象的意见和建议，进一步推动和改进服务型机关建设工作。通过“三查、三促、三解决”，即查服务观念，促工作效率提高，解决服务态度问题；查大局意识，促工作规范化建设，解决工作缺位、错位问题；查工作作风，促业务素质提高，解决不求实效、工作本领不强问题，切实把服务型机关建设各项工作落到实处。
